Hoe het Resolutiecentrum je helpt

Wil je om geld vragen of geld sturen voor zaken die betrekking hebben op je verblijf in een woning, een service of activiteit? Dat kan. Ga naar het Resolutiecentrum om een restitutie- of betalingsverzoek te sturen.

Geld sturen of om geld vragen in het Resolutiecentrum

Het kan zijn dat je een betaalmethode moet toevoegen voordat je via het Resolutiecentrum geld kunt sturen of om geld kunt vragen.

Je hebt na de vertrekdatum van je geboekte verblijf of na afloop van de service of activiteit tot 60 dagen de tijd om een verzoek te sturen via het Resolutiecentrum.

Waar je het Resolutiecentrum voor kunt gebruiken

Restituties

• restituties overeengekomen door host en gast
• restitutieverzoeken van gasten

Optionele kosten

Bijvoorbeeld:

• hosts die betaald vervoer aanbieden naar hun woning, bedrijf of de locatie van een activiteit
• toegang voor gasten tot bepaalde voorzieningen of upgrades

Waarborgsommen

• Waarborgsommen kunnen alleen in rekening worden gebracht door geselecteerde hosts die via software zijn gekoppeld en moeten in het juiste veld op de advertentie staan, zodat gasten hiervan op de hoogte zijn voordat ze voor de boeking betalen.

Waar het Resolutiecentrum niet voor kan worden gebruikt

Boekingswijziging

Je kunt het Resolutiecentrum niet gebruiken om betalingen te innen voor extra kosten of om restitutie te geven voor een wijziging in het aantal nachten, het aantal gasten of het aantal huisdieren. Je moet Boeking wijzigen gebruiken om wijzigingen voor een boeking door te voeren.

Verplichte toeslagen en waarborgsommen

Alle verplichte toeslagen moeten worden vermeld in het betreffende kostenveld of in het nachttarief als er geen toepasselijk kostenveld is. Het is niet voldoende als deze kosten alleen in de advertentiebeschrijving staan op het moment dat een gast boekt. Er zijn een paar uitzonderingen:

• Bepaalde via software gekoppelde hosts mogen betalingen voor verplichte toeslagen en waarborgsommen apart innen in het Resolutiecentrum. Verplichte toeslagen zijn bijvoorbeeld:
  • nutsvoorzieningen (water, verwarming, elektriciteit, airconditioning)
  • resorttoeslagen
  • toeslagen voor linnengoed
  • beheerkosten
  • VvE-kosten
  • schoonmaakkosten
  • waarborgsommen

Op locaties waar Airbnb geen belastingen int of waar hosts wettelijk verplicht zijn om deze rechtstreeks bij gasten te innen, moeten hosts de belastingen vermelden in de advertentiebeschrijving.

Hotelovernachtingen

Het Resolutiecentrum is mogelijk niet beschikbaar voor bepaalde hotelovernachtingen. Hotels kunnen ook buiten het Airbnb-platform om geld innen voor optionele kosten (bijv. voor parkeren).

Waar je de verzoeken in het Resolutiecentrum kunt vinden

Als een host of gast om geld vraagt voor extra services of vanwege een restitutie, krijg je daarover een e-mail op het adres dat bij je Airbnb-account hoort. Je vindt het verzoek ook in het Resolutiecentrum.

Als een host en gast het niet eens worden

Soms komen hosts en gasten er samen niet uit. Als je niet tot een overeenstemming komt, kun je Airbnb erbij betrekken.

Problemen moeten binnen 72 uur bij Airbnb worden gemeld om in aanmerking te komen voor ons Beleid voor omboeken en restitutie voor woningen of ons Restitutiebeleid voor services en activiteiten. Een teamlid neemt dan alle verstrekte informatie door en stelt eventueel vragen voordat er een definitieve beslissing wordt genomen.

Schadevergoeding krijgen

Soms gaat er iets mis en daarom is er AirCover voor hosts.

AirCover voor hosts geeft hosts volledige bescherming. Denk bijvoorbeeld aan de Bescherming voor hosts bij materiële schade van 3 miljoen dollar, een aansprakelijkheidsverzekering van 1 miljoen dollar, verificatie van de identiteit van gasten, screening van boekingen en een 24-uursnoodlijn. AirCover is altijd inbegrepen en altijd gratis wanneer je host.

Als een gast tijdens een verblijf schade aan je ruimte of bezittingen veroorzaakt, kun je via ons Resolutiecentrum een vergoedingsverzoek indienen. Je krijgt bepaalde schade aan je woning en bezittingen vergoed als de gast de schade niet betaalt. Meer informatie over hoe dit werkt

De Bescherming voor hosts bij materiële schade is geen verzekeringspolis. De Bescherming voor hosts bij materiële schade en de Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services bieden geen dekking voor hosts die een accommodatie aanbieden via Airbnb Travel, LLC, of hosts die een accommodatie of activiteit aanbieden in Japan. In dat geval zijn het verzekeringsprogramma voor Japan en de Experience Protection Insurance voor Japan van toepassing. Voor accommodaties in de staat Washington worden de contractuele verplichtingen van Airbnb in het kader van de Bescherming voor hosts bij materiële schade gedekt door een verzekering die door Airbnb is afgesloten. Voor hosts die niet in Australië wonen of werken, zijn deze voorwaarden van de Bescherming voor hosts bij materiële schade van toepassing. Voor hosts die in Australië wonen of werken, is de Bescherming voor hosts bij materiële schade onderhevig aan de voorwaarden van de Bescherming voor hosts bij materiële schade voor Australische gebruikers. Houd er rekening mee dat alle vergoedingslimieten in Amerikaanse dollars worden weergegeven.

De Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en de Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services worden verzorgd door externe verzekeraars. Voor hosts in het Verenigd Koninkrijk worden de Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en de Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services verzorgd door Zurich Insurance Company Ltd. en zonder extra kosten voor Britse hosts geregeld en afgesloten door Airbnb UK Services Limited. Airbnb UK Services Limited is een aangestelde vertegenwoordiger van Aon UK Limited, geautoriseerd en gereguleerd door de Financial Conduct Authority. Het FCA-registernummer van Aon is 310451. Je kunt dit controleren in het Register voor financiële diensten op de website van de FCA of door de FCA te bellen op 0800-1116768. De polissen van de Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en de Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services (beide onderdeel van AirCover voor hosts) worden gereguleerd door de Financial Conduct Authority. De overige producten en diensten zijn geen gereguleerde producten van Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC

Voor hosts in de EU worden deze polissen zonder extra kosten geregeld en afgesloten door Airbnb Marketing Services SLU, een externe partner van Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU. Deze partner is geautoriseerd en gereguleerd door Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, geregistreerd onder het serienummer J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU treedt op als tussenpersoon voor de EU. Deze partij regelt de distributie van verzekeringen in EU-landen in het kader van de vrijheid van dienstverlening op grond van de Spaanse wet op de verzekeringsdistributie, de richtlijn betreffende verzekeringsdistributie en andere wettelijke bepalingen. De autoriteit van het gastland waar verzekeringsdistributiediensten worden verleend geldt onverminderd, maar de bevoegde lidstaat voor het toezicht op Aon is het Koninkrijk Spanje en de toezichthoudende autoriteit is het Directoraat-Generaal Verzekeringen en Pensioenfondsen, Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.