Ingangsdatum: 13 mei 2025
In deze voorwaarden wordt beschreven wanneer gasten in aanmerking komen voor restitutie van services en activiteiten. Het legt ook uit hoe gasten restitutie kunnen aanvragen en hoe we deze kunnen afhandelen.
Als de service of activiteit van een gast wordt verstoord door een gedekte kwestie, komt de gast in aanmerking voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling. De term 'Gedekte kwestie' betekent een van de volgende zaken:
Als een host een boeking annuleert, ontvangt de gast automatisch een restitutie, tenzij de annulering te wijten is aan een storing door de gast. In deze gevallen heeft de gast geen recht op restitutie.
Voor elk gedekte probleem, behalve een annulering door de verhuurder, moet de gast, indien mogelijk, proberen om het gedekte probleem rechtstreeks met de verhuurder op te lossen. Gasten kunnen rechtstreeks bij hosts in het Resolutiecentrum om restitutie vragen.
Voor elk probleem dat niet rechtstreeks met de verhuurder is opgelost, kan de gast die de reservering heeft gemaakt een verzoek indienen door contact met ons op te nemen. Het verzoek moet uiterlijk 72 uur nadat het gedekte probleem zich voordoet worden ingediend. En het verzoek moet worden ondersteund door relevant bewijsmateriaal zoals foto's, communicatie tussen de verhuurder en gast, of andere beschikbare documentatie, die we zullen gebruiken om te bepalen of er een gedekte kwestie heeft plaatsgevonden. Als een gast aantoont dat het melden van een gedekte kwestie binnen 72 uur niet haalbaar was, kunnen we mogelijk late meldingen toestaan onder dit beleid.
Als een host een boeking annuleert om een andere reden dan een verstoring veroorzaakt door de gast, krijgt de gast automatisch een volledige terugbetaling. Als we vaststellen dat een gedekte kwestie anders dan een annulering een service of ervaring heeft verstoord, geven we een volledige of gedeeltelijke restitutie. Hoeveel we terugbetalen, hangt af van de ernst van het gedekte probleem en de omvang van de gevolgen voor de gast.
Als een host al een gedeeltelijke restitutie heeft gegeven als reactie op een verzoek van een gast, kunnen we het bedrag van verdere restitutie onder dit beleid verlagen om weer te geven wat de host al aan de gast heeft betaald.
In de meeste gevallen zullen we proberen de gemelde bezorgdheid van een gast te bevestigen door contact op te nemen met de verhuurder. Hosts kunnen ook de bewering van een gedekt probleem door een gast betwisten door contact met ons op te nemen of op onze correspondentie te reageren.
Als een host een reservering annuleert of verantwoordelijk is voor een ander gedekt probleem dat een service of ervaring verstoort, kan de host geen uitbetaling ontvangen of hun uitbetaling laten verlagen met het bedrag van de restitutie aan hun gast.
Dit beleid is van toepassing op alle boekingen die op of na de Ingangsdatum zijn gemaakt en is van toepassing voor zover toegestaan door de wet, wat garanties kan inhouden die niet kunnen worden uitgesloten. Wanneer dit beleid van toepassing is, heeft het voorrang op de annuleringsvoorwaarden van de reservering. Gedekte problemen die zijn veroorzaakt door de verzoekende gast vallen niet onder dit beleid. Het indienen van een frauduleuze melding is in strijd met onze Gebruiksvoorwaarden en kan leiden tot beëindiging van het account.
Onze beslissingen onder dit beleid zijn bindend, maar hebben geen invloed op andere contractuele of wettelijke rechten die mogelijk beschikbaar zijn. Het recht van gasten of hosts om juridische stappen te ondernemen, blijft onverminderd van kracht. Deze polis is geen verzekering en er is geen premie betaald door een gast of host. Alle rechten en verplichtingen onder dit beleid zijn persoonlijk voor de gast en verhuurder van de reservering en mogen niet worden overgedragen of toegewezen. Eventuele wijzigingen van deze voorwaarden zijn in overeenstemming met onze Gebruiksvoorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op diensten en ervaringen, maar niet op reserveringen van woningen.