Overzicht van de Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services

Laatst bijgewerkt: 30 juni 2025

Over de Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services

De Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services is een belangrijk onderdeel van AirCover voor hosts, dat volledige bescherming voor hosts op Airbnb biedt. Het Aansprakelijkheidsverzekeringsprogramma voor ervaringen en diensten ('Eli-programma') verzekert hosts van ervaringen en diensten in bepaalde landen voor hun wettelijke aansprakelijkheid voor lichamelijk letsel of materiële schade aan gasten of anderen als gevolg van een evenement dat plaatsvindt tijdens de deelname van een gast aan een Airbnb-ervaring of -service, met inachtneming van de voorwaarden en uitsluitingen van de Aansprakelijkheidsverzekering voor ervaringen en diensten.

Het ELI-PROGRAMMA verzekert alleen hosts van ervaringen en service voor hun aansprakelijkheid jegens anderen, dus letsel aan de host, de host van de ervaring of schade aan of verlies van hun eigen eigendommen is niet gedekt. Er zijn geen extra kosten verbonden aan hosts die verzekerd zijn in het Eli-programma.

Airbnb vereist dat alle hosts van ervaringen en diensten een primaire aansprakelijkheidsverzekering hebben die aansluit op jouw bedrijf. Afhankelijk van het type ervaring of service dat je wilt organiseren, moet je mogelijk een bewijs van vergunning en/of verzekering overleggen als onderdeel van het indieningsproces. 

Een aansprakelijkheidsverzekering van hosts van ervaringen en service is de belangrijkste bron van dekking tijdens het organiseren van een ervaring of het aanbieden van een service. Het ELI-PROGRAMMA biedt over het algemeen ervaring en service hosts met een eigen risico of een voorwaardelijke aansprakelijkheidsverzekering. Als de verzekering van de host van de activiteit of service op de claim van toepassing is, is het Eli-programma een eigen risico. Wanneer het ELI-PROGRAMMA een eigen risico heeft, betaalt het alleen de gedekte schade namens hosts nadat hun verzekering is uitgeput. HET ELI-PROGRAMMA kan ook van toepassing zijn als contingent. Voorwaardelijke verzekering betekent dat het ELI-PROGRAMMA van toepassing is als primaire dekking in het geval dat de andere verzekering van de host van de ervaring of service de claim niet van toepassing is. Verhuurders of hun verzekeringsadviseurs moeten de voorwaarden van hun eigen verzekeringspolis controleren.

Voor een kleine subset van ervaringen is het Eli-programma niet van toepassing en indien dit het geval is, kunnen hosts overwegen of ze hun eigen aansprakelijkheidsverzekering voor de ervaring moeten afsluiten.

Disclaimer

Dit overzicht van het Eli-programma bevat niet de volledige voorwaarden en uitsluitingen. In de Verenigde Staten wordt het Eli-programma in bepaalde gevallen onderschreven door een niet-aangegeven verzekeraar en is het mogelijk niet onderworpen aan de verzekeringswetten en -voorschriften van je staat en wordt het niet beschermd door het verzekeringsfonds van je staat.

Verzekeraars en landen inbegrepen

Het ELI-PROGRAMMA geldt momenteel voor hosts van ervaringen en service wereldwijd, met uitzondering van rechtsgebieden die onderworpen zijn aan de toepasselijke sanctiewetgeving. In de meeste rechtsgebieden biedt het Eli-programma een verzekering via een polis uitgegeven door Zurich Insurance Company Ltd., een van de grootste verzekeraars ter wereld. In sommige rechtsgebieden, waar een lokaal uitgegeven beleid is vereist volgens lokale wet- of regelgeving, kan dekking worden geboden door een partnerbedrijf van Zurich Insurance Company Ltd.

Het ELI-PROGRAMMA biedt verzekering via polissen die zijn uitgegeven door verschillende verzekeringsmaatschappijen in Japan en wordt geplaatst door Airbnb UK Services Limited in het Verenigd Koninkrijk, een aangestelde vertegenwoordiger van Aon UK Limited als volgt vollediger:

• In het Verenigd Koninkrijk is dit beleid zonder extra kosten geregeld en afgesloten door Airbnb UK Services Limited, een aangestelde vertegenwoordiger van Aon UK Limited, dat is geautoriseerd en gereguleerd door de Financial Conduct Authority. Het FCA-registernummer van Aon is 310451. Je kunt dit controleren door naar het Financial Services Register te gaan of door contact op te nemen met de FCA op +44 (0) 800 111 6768. Verzekeringsproducten geregeld door Airbnb UK Services Limited zijn gereguleerde producten. FP AFF 459 LC.
• In Japan wordt dekking geboden onder een polis van Sompo Japan Nipponkoa Insurance Inc. Meer informatie over dekking in Japan.
• Houd er rekening mee dat als je woning zich bevindt in een land of gebied waar de Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services niet in staat is om directe verzekeringsdekking te bieden, je nog steeds kunt profiteren van de Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services onder indirecte dekking van een geautoriseerde verzekeraar aan Airbnb Ireland UC.

Afhankelijk van het rechtsgebied kunnen afwijkende dekkingslimieten en -voorwaarden van toepassing zijn.

Periode verzekering

De huidige looptijd van het ELI-programma is van kracht tot ten minste 30 juni 2026.

In aanmerking komen voor dekking

Hosts die ervaringen of diensten op het Airbnb-platform adverteren, zijn tijdens de periode van de ervaring of service verzekerd onder het Eli-programma, tenzij de ervaring of service niet onder het ELI-PROGRAMMA valt. Indien van toepassing geldt het ELI-PROGRAMMA voor hosts van ervaringen en service voor incidenten die leiden tot de wettelijke aansprakelijkheid van de host als gevolg van een claim voor lichamelijk letsel of materiële schade als gevolg van de deelname van een gast aan een Airbnb-ervaring of -service. Het incident moet ook plaatsvinden tijdens de Airbnb-ervaring of serviceperiode en zijn geregeld via het Airbnb-platform.

1. Ervaring: Een ervaring is een gehoste activiteit die toegankelijk is via de website van Airbnb of de bijbehorende mobiele applicatie. Een activiteit die rechtstreeks tussen Airbnb en de host van ervaringen is overeengekomen, kwalificeert ook als een ervaring.
2. Airbnb-platform: het Airbnb-platform verwijst naar airbnb.com en de bijbehorende mobiele applicatie.
3. Host van ervaringen: een host van ervaringen is een persoon of entiteit die de registratieprocedure voor een Airbnb-account heeft voltooid, waaronder instemming met de Gebruiksvoorwaarden van Airbnb en zijn of haar ervaring op het Airbnb-platform heeft vermeld. Host van ervaringen omvat ook co-hosts of anderen die gerelateerde diensten verlenen in verband met de ervaring.
4. Ervaringsperiode: Een ervaringsperiode verwijst naar de periode waarin een gast zich bezighoudt met een geregistreerde ervaring. De ervaringsperiode kan ook de periode omvatten waarin de host van de ervaring zich voorbereidt op de ervaring, of deze nu begint of nadat deze eindigt, om een periode van 24 uur niet te overschrijden.
5. Service: Een Service is een gehoste service die toegankelijk is via het Airbnb-platform of de bijbehorende mobiele applicatie. Een verhuurde service die rechtstreeks is overeengekomen tussen Airbnb en de dienstverlener of een andere partij of entiteit, komt in aanmerking als een Service.
6. Servicehost: een servicehost is een persoon of entiteit die het registratieproces voor Airbnb-accounts heeft voltooid, waaronder het akkoord gaan met de Gebruiksvoorwaarden van Airbnb en zijn of haar service op het Airbnb-platform heeft vermeld. Onder servicehosts vallen ook een entiteit of een persoon(personen) die gerelateerde diensten levert, waaronder co-hosts of personeel.
7. Serviceperiode: Een serviceperiode verwijst naar de periode waarin een gast een geregistreerde service ontvangt. De serviceperiode kan ook de periode omvatten waarin de Service-host zich voorbereidt op de Service, voordat de Service begint, of het opruimen van een gebied nadat een Service is afgelopen – om een periode van 24 uur niet te overschrijden.
8. Gast: Een gast is een persoon die het registratieproces voor het Airbnb-account heeft voltooid, waaronder toestemming heeft gegeven voor de Gebruiksvoorwaarden van Airbnb en zich heeft aangemeld voor een of meer ervaringen of diensten via het Airbnb-platform. Iedereen die uitdrukkelijk door Airbnb is uitgenodigd om deel te nemen aan een ervaring of service is ook een gast, net als een goedgekeurde metgezel of metgezellen die een gast vergezelt zoals hierboven beschreven.

Ervaringen en services die niet gedekt zijn

Het ELI-PROGRAMMA IS van toepassing op een contingent of overmaat op die Ervaringen en Diensten met vaartuigen en auto's. Verhuurders van ervaringen en service die een persoonlijke auto gebruiken in verband met hun ervaring of service, vallen mogelijk niet onder hun persoonlijke automatische beleid. Hosts moeten hun verzekeringsadviseurs raadplegen om te bepalen of hun dekking voldoende is. 

Het ELI-PROGRAMMA IS niet van toepassing op de volgende ervaringen die in de Verenigde Staten plaatsvinden:

• klifkamperen
• klifspringen
• del hangvliegen/paragliden
• kitesurfen/kiteboarden
• abseilen/abseilen
• rotsklimmen/bergbeklimmen (met touwen)
• haaienduiken
• parachutespringen (tandem)
• stuntrijden/stuntspringen
• rodel/rodelen/bobsled/skelet

De dekking is wel van toepassing op de bovengenoemde ervaringen die plaatsvinden buiten de Verenigde Staten, met uitzondering van heli skiën en bungeejumpen, die niet worden gedekt, ongeacht waar ze zich voordoen.

Aansprakelijkheidslimieten

Tot 1 miljoen dollar per gast per activiteits- of serviceperiode.

Uitsluitingen

WAT er niet onder de dekking van het ELI-programma valt:

• Vliegtuigen, auto's en andere vervoersmiddelen: lichamelijk letsel of materiële schade die op enigerlei wijze verband houdt met vliegtuigen, auto's of andere vervoersmiddelen. Er is wel een uitzondering waarbij lichamelijk letsel of materiële schade is gedekt wanneer de auto door de host van de activiteit of service tijdens de activiteit of service wordt gebruikt ten behoeve van de activiteit of service, en er sprake is van een niet-toereikende dekking van een andere verzekering of er niet wordt uitgekeerd door een andere verzekering. In het geval van een niet-toereikende dekking is de schade gedekt als deze de dekkingslimiet van een andere verzekering van de host van de activiteit of service overschrijdt. Bij niet-uitkering is de schade gedekt wanneer de andere verzekering van de host van de activiteit of service de claim niet in behandeling neemt.
• Mishandeling en geweldpleging: verlies of kosten die worden veroorzaakt door, of direct of indirect het gevolg zijn van mishandeling en/of geweldpleging van een persoon door, of vermoedelijk door, de verzekerde.
• Overdraagbare ziekte: lichamelijk letsel, materiële schade of enig ander verlies als gevolg van werkelijke of vermeende overdracht van een overdraagbare ziekte. Deze uitsluiting is niet van toepassing op een besmettelijke ziekte die is opgelopen door een voor consumptie bestemd goed of product, waaronder eten en drinken dat door de host van de activiteit of service beschikbaar is gesteld of is verstrekt.
• Contractuele aansprakelijkheid: aansprakelijkheid voor lichamelijk letsel of materiële schade waarbij de verzekerde verplicht is een schadevergoeding te betalen die ze in een contract of overeenkomst hebben aangegaan. Deze uitsluiting omvat niet de wettelijke aansprakelijkheid die de verzekerde zou hebben zonder een contract of overeenkomst en ook niet de aansprakelijkheid die de verzekerde op zich neemt in bepaalde specifieke contracten die in de polis zijn beschreven.
• Verspreiding van illegaal materiaal: lichamelijk letsel of schade aan een accomodatie als direct of indirect gevolg van een handeling of nalatigheid die de wet, een verordening of regelgeving schendt (of naar verluid schendt) die de verzending, overdracht, communicatie of verspreiding van materiaal of informatie verbiedt of beperkt.
• Elektronische gegevens: schade als gevolg van verlies en het niet meer kunnen gebruiken van elektronische gegevens, schade aan elektronische gegevens, fraude met de elektronische gegevens, onvermogen er toegang toe te krijgen en het onvermogen om deze te manipuleren.
• Werkgerelateerde praktijken: lichamelijk letsel als gevolg van weigering om een persoon in dienst te nemen; beëindiging van iemands dienstverband; of werkgerelateerde praktijken, beleid, handelingen of nalatigheden, zoals toewijding, demotie, evaluatie, herplaatsing, discipline, laster, intimidatie, vernedering, discriminatie of kwaadwillige vervolging gericht aan die persoon. Deze uitsluiting geldt ongeacht of de schadeveroorzakende gebeurtenis plaatsvindt vóór het dienstverband, tijdens het dienstverband of na het dienstverband van die persoon, en of de verzekerde aansprakelijk kan zijn als werkgever of in enige andere hoedanigheid.
• Verwacht of beoogd letsel: lichamelijk letsel of schade aan een accomodatie die de verzekerde met opzet veroorzaakte of logischerwijs voortvloeide uit zijn of haar handelen. Als een host van een experience of service bijvoorbeeld opzettelijk eigendommen van een gast vernielt, is deze dekking niet van toepassing, zelfs niet als de host van een ervaring of service wettelijk verantwoordelijk is voor die schade.
• Schimmels of bacteriën: lichamelijk letsel of schade aan een woning als gevolg van of verband houdend met inademing van, inslikken van, contact met, blootstelling aan, bestaan van of aanwezigheid van schimmels of bacteriën op of in een gebouw of bouwwerk, inclusief de inhoud ervan. Deze uitsluiting geldt niet voor schimmels of bacteriën die zich op of in een voor consumptie bestemd goed of product bevinden dat als onderdeel van een activiteit of service is geserveerd.
• Nucleaire risico's: alle schade als gevolg van de gevaarlijke eigenschappen van nucleair materiaal.
• Persoonlijk letsel en schade door reclame: verliezen, met inbegrip van lichamelijk letsel als gevolg van claims, zoals:
  • Valse arrestatie, detentie of gevangenisstraf
  • Kwaadaardige vervolging
  • Verkeerde uitzetting uit, onrechtmatige toegang tot of invasie van het recht op privébezetting van een kamer, woning of pand dat een persoon bezet, gepleegd door of namens de eigenaar, verhuurder of verhuurder
  • Mondelinge of schriftelijke publicatie, op welke manier dan ook, van materiaal dat een persoon of organisatie belastert of de goederen, producten of diensten van een persoon of organisatie onderscheidt
  • Mondelinge of schriftelijke publicatie, op welke manier dan ook, van materiaal dat het recht op privacy van een persoon schendt
  • Gebruik van andermans reclameidee in je advertentie
  • Inbreuk maken op andermans auteursrecht, opmaak of slogan op je advertentie
• Verontreiniging: lichamelijk letsel of materiële schade als gevolg van de feitelijke, vermeende of dreigende lozing, verspreiding, lekkage, verplaatsing, uitstoot of ontsnapping van verontreinigende stoffen. Er is een uitzondering voor lichamelijk letsel dat zich tijdens een activiteit of service - of de termijn daarvan - voordoet en wordt veroorzaakt door rook, gassen, damp, roet of koolmonoxide. Er geldt ook een uitzondering voor letsel of schade als gevolg van een brand die overspringt van de oorspronkelijke locatie (oncontroleerbare verspreiding).
• Schadevergoeding bij wijze van straf of voorbeeld: schadevergoeding, boetes of sancties bij wijze van straf of voorbeeld, behalve wanneer een dergelijke schadevergoeding bij wet verzekerbaar is.
• Seksueel geweld: enig verlies of enige kosten die worden veroorzaakt door, of direct of indirect het gevolg zijn van seksueel misbruik of mishandeling van een persoon, gepleegd door of vermoedelijk gepleegd door de verzekerde.
• Silica, silica-stof, lood en asbest: lichamelijk letsel of schade aan een accomodatie als gevolg van of gerelateerd aan silica, silica-stof, lood of asbest.
• Oorlog: lichamelijk letsel of materiële schade die direct of indirect voortvloeit uit:
  • Oorlog, inclusief niet-aangegeven of burgeroorlog
  • Warlike actie van een militaire macht, inclusief actie in het hinderen of verdedigen tegen een werkelijke of verwachte aanval, door een overheid, soeverein of andere autoriteit met behulp van militair personeel of andere agenten
  • Opstand, rebellie, revolutie, toegeëigende macht, of actie ondernomen door overheidsgezag om een van deze te belemmeren of te verdedigen.
• Werknemerscompensatie: elke verplichting van de verzekerde uit hoofde van een werknemerscompensatie, arbeidsongeschiktheidsuitkeringen of werkloosheidsuitkeringen of een soortgelijke wet.
• Werkgeversaansprakelijkheid: lichamelijk letsel aan werknemers van de verzekerde (of bepaalde directe familieleden) die voortvloeien uit hun dienstverband door de verzekerde of het uitvoeren van taken in verband met het gedrag van het bedrijf van de verzekerde, of de verzekerde aansprakelijk kan zijn als werkgever of in enige andere hoedanigheid.
• Deze lijst met uitsluitingen is niet uitputtend.

Claims

Dien onmiddellijk het intakeformulier voor de aansprakelijkheidsverzekering in als je kennis krijgt van een geval van letsel of materiële schade dat mogelijk onder het ELI-PROGRAMMA VALT. Nadat het intakeformulier is ingevuld, neemt een door de verzekeraar aangewezen externe schade-expert contact met je op om de claim te bespreken en informatie te verzamelen. De schade-expert behandelt dan de claim in overeenstemming met de voorwaarden van het ELI-PROGRAMMA en de toepasselijke wet- en regelgeving in het relevante rechtsgebied.

Vragen

Ga naar deze site om een verzekeringsbewijs aan te vragen of als je vragen hebt over de dekking die onder dit programma beschikbaar wordt gesteld.

Klachten

Als jij of een andere verzekerde onder de polis een klacht wil indienen, kun je dit doen door contact op te nemen met het onderstaande adres. Een lid van het team zal ervoor zorgen dat je klacht wordt doorverwezen naar een geschikte persoon:

• Aon UK Limited, Central Complaints Team
• Briarcliff House, Kingsmead, Farnborough, GU14 7TE
• Telefoon: Telefoon 01252 768662
• Via de mail: [email protected]

Kopieën van onze klachtenbehandelingsprocedures zijn beschikbaar op aanvraag.

Als je klacht niet is opgelost, heb je mogelijk het recht om deze door te verwijzen naar de Financial Ombudsman Service. Bezoek deze site voor meer informatie of neem contact met hen op via: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR, telefoon 0800 023 4567.

Als je gevestigd bent in de Europese Unie, kun je je klacht hier registreren op het Online Dispute Resolution (ODR) -platform.