Normen en vereisten voor services en activiteiten op Airbnb

Van hosts van services en activiteiten op Airbnb, waaronder co‑hosts die activiteiten leiden, wordt verwacht dat ze aan de toepasselijke normen en vereisten voldoen voordat hun advertentie wordt gepubliceerd. Ze moeten daar ook aan blijven voldoen nadat de advertentie is gepubliceerd. Airbnb bepaalt naar eigen goeddunken of een service of activiteit aan de normen en vereisten voldoen, maar ook dan is dit nog geen garantie dat we je service of activiteit goedkeuren en dat je je advertentie mag publiceren.

Alle hosts en co‑hosts moeten ook aan Gebruiksvoorwaarden van Airbnb, de Aanvullende voorwaarden voor hosts van services en activiteiten en het Communitybeleid voldoen.

Sommige activiteiten zijn niet toegestaan op Airbnb of er kunnen beperkingen van toepassing zijn. Meer informatie over verboden en beperkte activiteiten.

Wat er nodig is voordat een advertentie van een service of activiteit wordt gepubliceerd

Services en activiteiten op Airbnb zijn gecontroleerd om te garanderen dat ze aan onze normen voldoen. Jij en je advertentie moeten aan de volgende criteria en vereisten voldoen als je een service of activiteit op Airbnb wil zetten.

Criteria voor hosts voor services en activiteiten

• Identiteitsverificatie en antecedentenonderzoek: Hosts moeten hun identiteit laten verifiëren en ook een antecedentenonderzoek of ander onderzoek kan verplicht zijn.
• Vergunning of certificering: Hosts moeten over geldige vergunningen, verzekeringen en certificeringen beschikken voor de activiteit. Sommige hosts moeten bewijzen dat ze bepaalde kwalificaties en verzekeringen hebben.

Services: basisnormen

• Ervaring: Minimaal twee jaar ervaring in de betreffende categorie of vijf jaar voor koks zonder culinaire opleiding.
• Reputatie: Hosts moeten een uitstekende reputatie hebben, wat bijvoorbeeld weerspiegelt wordt in zeer positieve feedback van gasten en erkenning als onderscheidingen en artikelen in (vak)bladen.
• Portfolio: Een portfolio met foto's waaruit de beroepservaring van de host blijkt, is vereist voor de categorieën fotografie, koks, catering, maaltijden, personal training, haarstyling, visagie en nagelverzorging.

Airbnb Services: criteria voor advertenties

• Foto's: Minstens vijf kleurenfoto's van hoge kwaliteit, waaronder één foto per aanbod, die een duidelijk, realistisch beeld geven van je service. Voor fotografen hebben we minimaal 15 foto's uit je portfolio nodig. Voor de categorieën massages en wellnessbehandelingen kiest Airbnb de foto's uit die je moet gebruiken.
• Titel: In de titel geef je aan wat voor service je aanbiedt en wie die verzorgt.
• Expertise: Leg uit waarom jij bij uitstek geschikt bent om deze service te leveren, op een directe, beknopte en duidelijke manier.
• Aanbod: Per advertentie geef je minimaal drie keuzes voor je aanbod (basis, standaard en premium). Een basisprijs kan bijvoorbeeld 50 euro of minder zijn voor de snelle of verkorte versie, terwijl je premiumprijs het duurst is. Je standaardprijs zit er ergens tussenin. Elk aanbod heeft een eigen afbeelding nodig, die zelfs op thumbnail-formaat duidelijke verwachtingen schetst. We raden je aan om in de beschrijving van elk aanbod meer informatie te geven, zoals de ingrediënten, technieken, apparatuur of materialen, zodat gasten weten wat ze boeken.

Activiteiten: basisnormen

• Kennis: De host heeft een officiële opleiding of een andere relevante achtergrond (zoals onderwijs, opleiding, stage, familie of afkomst).
• Activiteit: De activiteit houdt verband met waar een regio bekend om staat en is gerelateerd aan de lokale cultuur, keuken of bevolking. De activiteit moedigt actieve deelname en contact met andere gasten en de host aan.
• Plaats: De locatie van de activiteit moet veilig, schoon en comfortabel zijn en alle voorzieningen hebben om de activiteit goed uit te voeren. Het moet een type ruimte zijn dat meestal voor deze activiteit wordt gebruikt en de grootte van de ruimte moet geschikt zijn voor de grootte van de groep.

Airbnb Experiences: criteria voor advertenties

• Foto's: Geef een goed beeld van je activiteit door ten minste vijf kleurenfoto's van hoge kwaliteit bij je inzending te voegen.
• Titel: We raden je aan om in de titel te vermelden waar de activiteit om draait en met een werkwoord, zoals 'ontdek', 'wandel' of 'proef', te beginnen.
• Beschrijving: Geef aan wat je activiteit zo interessant maakt en beschrijf duidelijk wat gasten te wachten staat.
• Programma: Beschrijf van begin tot eind de verschillende onderdelen van je activiteit, zodat gasten precies weten wat ze gaan doen en weten of de activiteit bij ze past. Je mag één tot vijf onderdelen per advertentie toevoegen.

Wat er nodig is nadat een advertentie van een service of activiteit is gepubliceerd

Om een activiteit of service op Airbnb te kunnen blijven aanbieden, moeten jij en je advertentie aan de volgende criteria en vereisten blijven voldoen:

• Van hosts wordt verwacht dat ze boekingen nakomen en voorafgaand aan de boeking tijdig met gasten communiceren. In de Annuleringsvoorwaarden voor hosts van services en activiteiten staat welke kosten en andere sancties van toepassing zijn als hosts dit niet doen. Gasten krijgen dan restitutie in overeenstemming met het Restitutiebeleid voor services en activiteiten.
• Services en activiteiten moeten altijd veilig en van hoge kwaliteit zijn. Meer informatie over de Basisregels voor hosts en ons beleid voor veilige services en activiteiten.
• Airbnb controleert feedback van gasten, annuleringen door hosts en meldingen die bij Airbnb Support binnenkomen over de veiligheid en kwaliteit van services en activiteiten. We kunnen dan bijvoorbeeld een waarschuwing geven, een advertentie schorsen of verwijderen, of zelfs een hostaccount verwijderen.
• Hosts van activiteiten op Airbnb moeten ervoor zorgen dat eventuele co‑hosts die activiteiten leiden ook aan deze normen en vereisten voldoen.
• Vertrouwen is de hoeksteen van onze community en Airbnb verifieert de identiteit van gasten die boeken. We raden hosts aan om niet gasten van Airbnb en gasten van andere platforms samen aan dezelfde activiteit te laten meedoen.
• Als een host ervoor kiest om een assistent mee te nemen naar een activiteit, moet de host gasten hier vooraf van op de hoogte stellen, zoals beschreven in de Basisregels voor hosts en ons beleid voor veilige services en activiteiten.

Als je na publicatie veel wijzigingen aanbrengt aan je advertentie (bijvoorbeeld de locatie of je aanbod), kunnen we deze opnieuw controleren op kwaliteit.