Basisregels voor hosts en Veiligheidstips voor hosts van services en activiteiten

Services en activiteiten moeten van hoge kwaliteit en veilig zijn. Daarom eisen we van hosts (inclusief mede-verhuurders) dat ze zich houden aan onze Basisregels voor hosts en ons Veiligheidsbeleid voor hosts voor diensten en activiteiten.

Meer informatie over veiligheids- en kwaliteitsverwachtingen voor woningen.

Basisregels voor hosts voor services en activiteiten

Van hosts wordt verwacht dat ze hoge sterrenbeoordelingen handhaven en bevestigde reserveringen nakomen.

Om een service of ervaring van hoge kwaliteit te bieden, moeten de advertenties van hosts ook kloppen, verhuurders moeten voorbereid zijn en de accommodatie respecteren.

Nauwkeurigheid

Hosts moeten de service of activiteit leveren die ze aan gasten hebben beloofd. Dit omvat het accuraat zijn over het volgende:

• Identiteit van host: De persoon die de service of ervaring aanbiedt, moet de specifieke host of mede-verhuurder zijn die voorafgaand aan de activiteit aan de gast wordt gemeld.
• Locatiegegevens: Gasten moeten de service of ervaring kunnen vinden.
• Vereisten voor gasten: de advertentie moet alle vereisten voor gasten vermelden (bijvoorbeeld vaardigheidsniveau of vereisten voor apparatuur).
• Begin- en eindtijd: een service of ervaring moet beginnen en eindigen op de tijden die aan gasten worden geadverteerd.
• Reserveringsgegevens: De host mag de bevestigde reserveringsgegevens (bijv. prijs, tijd, datum en locatie) niet wijzigen zonder de toestemming van de gast en moet eventuele toezeggingen aan de gast nakomen.

Paraatheid

Een host moet bereid zijn om de service of ervaring te bieden. Dit omvat het volgende:

• Wanneer de verhuurder de locatie selecteert, moet de verhuurder ervoor zorgen dat deze geschikt is voor de activiteit, schoon en klaar is op de starttijd.
• De verhuurder moet alle apparatuur of andere materialen leveren die nodig zijn voor de activiteit, behalve voor items die de verhuurder heeft opgegeven die de gast moet meenemen voordat hij reserveert. Deze apparatuur en materialen moeten schoon en in goede staat zijn.

Respect voor eigendom

Wanneer de gast een locatie of de service of ervaring op een openbare plek aanbiedt, moet de verhuurder zich onthouden van het beschadigen van eigendommen en moet hij zelf opruimen.

Veiligheidsbeleid voor services en activiteiten

Airbnb geeft prioriteit aan veiligheid in al zijn advertenties en we verwachten hetzelfde van hosts van diensten en ervaringen. Dit betekent dat verhuurders:

• Zorg voor alle benodigde veiligheidsuitrusting en zorg ervoor dat alle meegeleverde apparatuur veilig werkt.
• Zorg voor de juiste training en instructies om letsel te voorkomen.
• Gedraag je op een verantwoorde manier en breng deelnemers niet in gevaar.
• Regel veilige locaties en pak eventuele veiligheidsrisico's in door de verhuurder geselecteerde locaties aan (bijv.: repareer elektrische gevaren of schakel over naar een veilige locatie).
• Maak veiligheidsrisico's bekend die inherent zijn aan de accommodatie (zoals toegankelijke water of grote hoogten) en waarvan gasten niet verwachten dat ze aanwezig zijn.
• Persoonlijk leiden de activiteit in zijn geheel en hebben geen derden die niet worden vermeld als verhuurder of mede-verhuurders leiden. Een assistent kan de activiteit vergezellen, maar hij mag de service of ervaring niet leveren.
• Laat gasten weten wanneer ze een assistent meenemen die niet als host of mede-verhuurder wordt vermeld voor de service of ervaring. De openbaarmaking moet worden gedaan voordat de gratis annuleringsperiode van de gast is verstreken en moet vermelden dat de assistent uitsluitend is geselecteerd en onder toezicht staat van de host.
• Zorg ervoor dat de locatie en apparatuur hygiënisch zijn.
• Heb een plan voor het omgaan met noodsituaties.

Extra verwachtingen voor gespecialiseerde activiteiten

Kwaliteits- en veiligheidsoverwegingen kunnen variëren afhankelijk van het type activiteit en verhuurders zijn ervoor verantwoordelijk dat hun specifieke aanbod van hoge kwaliteit en veilig is. We hebben extra verwachtingen gewekt voor hosts die de volgende soorten diensten of ervaringen leveren:

• Familieactiviteiten
• Activiteiten met eten of alcohol
• Cosmetische en wellnessactiviteiten
• Activiteiten met dieren

Verhuurders aan deze regels houden

We zetten ons in om deze regels te handhaven. Wanneer schendingen van deze regels worden gemeld, kunnen hosts of hun advertenties voor het platform worden geschorst of verwijderd. Verhuurders worden door hun mede-verhuurders en assistenten aansprakelijk gesteld voor overtredingen.

Airbnb kan ook andere maatregelen nemen, zoals het geven van waarschuwingen, het annuleren van een aankomende of actieve reservering, het terugbetalen van een gast van de uitbetaling van een host of het verplichten van hosts om bewijs te leveren dat ze problemen hebben aangepakt voordat ze kunnen hervatten.

Daarnaast kan een host die een bevestigde boeking annuleert of verantwoordelijk is voor een annulering, andere gevolgen hebben, zoals annuleringskosten. Airbnb kan afzien van annuleringskosten en, in sommige gevallen, andere gevolgen als de host annuleert vanwege bepaalde geldige redenen waar de host geen invloed op heeft. Meer informatie vind je in onze annuleringsvoorwaarden voor hosts voor services en activiteiten.

Aantrekkelijke inbreuken

Hosts kunnen bezwaar maken tegen beslissingen door contact op te nemen met de klantenservice of via de link die we in de handhavingsmail verstrekken om de bezwaarprocedure in gang te zetten. We zullen alle aanvullende informatie die de verhuurder verstrekt beoordelen en overwegen.