Hoe beroepen werken voor beslissingen over contentmoderatie

Airbnb biedt een intern beroepssysteem (klachtenafhandelingssysteem) met betrekking tot beslissingen over contentmoderatie die het wel of niet neemt. Dit beroep is beschikbaar:

• Waar Airbnb een van de volgende beslissingen neemt vanwege inhoud van een gebruiker die illegaal of onverenigbaar is met de Gebruiksvoorwaarden van Airbnb:
  • de toegang tot of het gebruik van het Airbnb-platform en/of -account te schorsen of te beperken;
  • de toegang tot advertenties, recensies of andere inhoud schorsen of verwijderen of de zichtbaarheid van advertenties, recensies of andere inhoud beperken;
  • annuleert openstaande of bevestigde reserveringen; of
  • opschort of intrekt elke speciale status die is gekoppeld aan het account van de gebruiker.
• Aan een partij (anders dan een Trusted Flagger) die een kennisgeving bij Airbnb heeft ingediend met betrekking tot content op het platform die illegaal of onverenigbaar is met de Gebruiksvoorwaarden van Airbnb (via dit webformulier) en de beslissing van Airbnb met betrekking tot die kennisgeving wil betwisten.

Bezwaren moeten binnen zes maanden na de oorspronkelijke beslissing van Airbnb worden ingediend. We verwerken alle persoonlijke gegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Hoe het werkt:

Zodra je bezwaar is ingediend:

• We sturen je een e-mail om te bevestigen dat we je bezwaar hebben ontvangen.
• We beoordelen je bezwaar, alle informatie die je indient en alle andere relevante informatie als onderdeel van ons onderzoek zorgvuldig. Er wordt een Airbnb-behandelaar toegewezen om je zaak te beoordelen.
• We sturen je een e-mail met onze beslissing over je bezwaar en voegen eventuele andere opties voor verhaal toe die voor jou beschikbaar zijn.

Misbruik van het interne beroepssysteem

Raadpleeg onze Gebruiksvoorwaarden voor informatie over de omstandigheden waarin Airbnb de verwerking van beroepen via het interne beroepssysteem kan opschorten.

Andere rechten

Het bovenstaande interne beroepssysteem van Airbnb doet geen afbreuk aan de rechten die je mogelijk hebt om een klacht in te dienen bij een gecertificeerde buitengerechtelijke instantie voor geschillenbeslechting van de EU en/of een rechtsmiddel.