Beleid voor handelingen buiten het platform om en kostentransparantie

Door op Airbnb te hosten, ga je akkoord met onze voorwaarden, waaronder onze Gebruiksvoorwaarden. We behouden ons het recht voor om die naar eigen goeddunken af te dwingen. In het geval van herhaalde of ernstige schendingen kunnen we de advertenties of het account van een gebruiker schorsen of definitief deactiveren. Om onze community te beschermen, verbieden we het volgende gedrag.

Huidige, toekomstige of herhaalde boekingen buiten Airbnb om behandelen

Denk bijvoorbeeld aan het volgende:

• Gebruikers vragen of aanmoedigen om huidige, toekomstige of herhaalde boekingen (inclusief boekingsverlengingen) buiten Airbnb om te behandelen.
• Links in advertenties of berichten opnemen die mensen wegleiden van het Airbnb-platform.
• Kortingen aanbieden of vragen om buiten Airbnb om te boeken.
• Bestaande volledige of gedeeltelijke boekingen annuleren om buiten Airbnb om te boeken.

Boekingskosten niet bekendmaken op het moment van de boeking

Denk bijvoorbeeld aan het volgende:

• Verplichte toeslagen niet opnemen in de voorziene prijsvelden of anderszins ervoor zorgen dat de totaalprijs bij de betaling onnauwkeurig is.
  • Verplichte kosten zijn toeslagen die gasten moeten betalen voor het aantal geboekte nachten, het aantal gasten en het aantal huisdieren. Voorbeelden van verplichte toeslagen zijn kosten voor nutsvoorzieningen, toeslagen voor extra gasten, toeslagen voor huisdieren, resorttoeslagen, beheerkosten, bestemmingskosten, kosten van de Vereniging van Eigenaars (VvE) en belastingen (zie onderstaande uitzondering).
  • Alle verplichte toeslagen moeten worden vermeld in het betreffende kostenveld of in het nachttarief als er geen toepasselijk kostenveld is.
• De tool 'Boeking wijzigen' van Airbnb niet gebruiken om betalingen te innen voor wijzigingen in het aantal nachten, het aantal gasten of het aantal huisdieren.
• Een waarborgsom niet bekendmaken. De meeste hosts mogen geen waarborgsom in rekening brengen. Voor het kleine aantal gevallen waarin waarborgsommen zijn toegestaan, moeten ze worden vermeld in het betreffende kostenveld.
• Vereiste borgsommen voor incidentele kosten niet bekendmaken als onderdeel van de standaardprocedures van een hotel. Het bedrag van de borgsom moet in de advertentiebeschrijving staan.

Uitzondering

Op locaties waar Airbnb geen belastingen int of waar hosts wettelijk verplicht zijn om deze rechtstreeks bij gasten te innen, moeten hosts belastingen vermelden in de advertentiebeschrijving.

Betaling van eventuele boekingskosten buiten Airbnb om

Het is verboden om buiten Airbnb om betalingen te vragen, te sturen of te ontvangen. Dit omvat de boekingskosten en boekingsgerelateerde kosten (bijv. optionele kosten om het zwembad te verwarmen).

Uitzonderingen

• Bepaalde met software gekoppelde hosts kunnen buiten het Airbnb-platform om betalingen innen voor openbaargemaakte verplichte kosten en waarborgsommen.
• Hotels kunnen bij aankomst een creditcard- of contante waarborgsom vragen om incidentele kosten te dekken als onderdeel van hun standaardprocedures.
• Hotels kunnen ook buiten het Airbnb-platform om betalingen innen voor optionele kosten (bijv. voor parkeren) als dit onderdeel is van hun standaardprocedures.
• Op locaties waar Airbnb geen belastingen int of waar hosts wettelijk verplicht zijn om deze rechtstreeks bij gasten te innen, mogen hosts openbaargemaakte belastingen buiten Airbnb om innen.

Gasten om contactgegevens of identiteitsgegevens vragen of deze op een manier gebruiken die niets met hun verblijf te maken heeft of de kwaliteit van hun verblijf in het geding brengt

Denk bijvoorbeeld aan het volgende:

• Gasten voorafgaand aan de boeking om contactgegevens vragen. Alle communicatie met gasten voorafgaand aan de boeking moet via Airbnb gebeuren.
• Gasten na een boeking via het Airbnb-berichtensysteem of de e-mailalias vragen om hun e-mailadres, postadres of andere communicatiekanalen.
• Gasten na een boeking om contactgegevens vragen om kredietcontroles of antecedentenonderzoeken uit te voeren.
• Gasten vragen om vóór aankomst foto's van hun legitimatiebewijs te sturen, behalve wanneer dit om wettelijke of nalevingsredenen vereist is, zoals hieronder beschreven.
• Contactgegevens die Airbnb verstrekt, gebruiken voor andere doeleinden die in strijd zijn met onze Gebruiksvoorwaarden.
  
• Contactgegevens van gasten verkopen, delen of gebruiken voor marketingcommunicatie of om gasten aan te melden voor contactlijsten.

Uitzonderingen

• Je hebt misschien extra contact-/identiteitsgegevens nodig om te voldoen aan wettelijke of nalevingsvereisten. Op verzoek van Airbnb kan een host daar bewijs voor leveren (zoals lokale wetgeving, VvE-regels of beveiligingsregels voor gebouwen). In zo'n gevallen moeten hosts in hun advertentiebeschrijving informatie opnemen over wat er nodig is en waarom, zodat gasten begrijpen dat deze extra stap vereist is vóór de boeking. Het is de verantwoordelijkheid van de host om ervoor te zorgen dat de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming wordt nageleefd.
  
• Nadat je een boeking hebt geaccepteerd, mag je een gast vragen om te bevestigen dat de door Airbnb verstrekte contactgegevens een geschikte manier zijn om contact op te nemen tijdens de reis of als de gast na de boeking om een alternatief of communicatie vraagt.
  
• Je mag een ander communicatiemiddel met een gast gebruiken als een gast hier na de boeking om vraagt (bijvoorbeeld een chat-app), maar je moet ervoor zorgen dat die communicatie voldoet aan de andere vereisten van dit beleid.

Mensen buiten het Airbnb-platform om feedback en recensies doen geven

Je mag gasten niet vragen om een verblijf via Airbnb te beoordelen op een website die niet van Airbnb is. Dit geldt ook voor een enquête over een verblijf via Airbnb op een website die niet van Airbnb is (zoals een formulier buiten Airbnb om), tenzij je een goedgekeurde hotelpartner bent. Deze acties leveren waardevolle input over het verblijf van een gast buiten de Airbnb-community om. We willen dat gasten hun feedback rechtstreeks op Airbnb delen, zodat andere gasten kunnen profiteren van hun inzichten.

Gasten verplichten om andere websites of apps te gebruiken om fysiek toegang te krijgen tot de accommodatie

Denk bijvoorbeeld aan het volgende:

• Gasten vragen om een apart account te maken of zich te registreren op een andere website dan Airbnb.com om toegang te krijgen tot een accommodatie.
  
• Gasten vragen om een app van derden te installeren om toegang te krijgen tot een accommodatie. Alle advertenties op Airbnb moeten toegankelijk zijn voor een gast zonder dat ze een andere app of account nodig hebben.
  

Uitzonderingen

• Extra registratie of installatie van extra apps is toegestaan om te voldoen aan wettelijke of nalevingsvereisten. Op verzoek van Airbnb kan een host daar schriftelijk bewijs voor leveren (zoals lokale wetgeving, VvE-regels of beveiligingsregels voor gebouwen). In zo 'n gevallen moeten hosts in hun gastgerichte advertentiebeschrijving informatie opnemen over wat er nodig is en waarom, zodat gasten begrijpen dat deze extra stap vereist is vóór de boeking.
  
• Apps voor toegang zonder sleutel en apps die het verblijf van een gast vergemakkelijken (zoals Sonos, Nest, conciërge-apps), zolang ze optioneel zijn.