Voor de meeste activiteiten en services gelden annuleringsvoorwaarden van één dag. Dit betekent dat gasten tot één dag (24 uur) voor aanvang van de service of activiteit (lokale tijd van de service of activiteit) kunnen annuleren tegen volledige restitutie en dat de host dan niet betaald krijgt voor die boeking.
Voor bepaalde services en activiteiten kun je als host voor annuleringsvoorwaarden van drie dagen kiezen wanneer je je advertentie maakt of instelt. Dit betekent dat gasten tot drie dagen (72 uur) voor aanvang van de service of activiteit (lokale tijd van de service of activiteit) kunnen annuleren tegen volledige restitutie en dat de host dan niet betaald krijgt voor die boeking. Deze optie is alleen beschikbaar voor bepaalde hosts, afhankelijk van het type service of activiteit.
Gasten kunnen de annuleringsvoorwaarden van de host lezen wanneer ze een service of activiteit boeken.
Onder bepaalde omstandigheden heeft een gast recht op restitutie, ongeacht de annuleringsvoorwaarden van de service of activiteit. Als de boeking bijvoorbeeld niet doorgaat vanwege een grootschalige gebeurtenis op de locatie van de service of activiteit, is het Beleid bij ingrijpende gebeurtenissen van toepassing en kan een gast annuleren tegen volledige restitutie. Als host krijg je dan geen uitbetaling voor die boeking, wat de annuleringsvoorwaarden ook zijn.
Ook in andere situaties kunnen de annuleringsvoorwaarden komen te vervallen en hebben gasten recht op restitutie. Lees meer over wanneer je annuleringsvoorwaarden komen te vervallen.
Onze definitieve beslissingen over annuleringen en restituties hebben geen invloed op andere contractuele of wettelijke rechten die mogelijk voor jou gelden. Het recht van gasten of hosts om juridische stappen te ondernemen, blijft onverminderd van kracht.