Als de accommodatie bij aankomst niet schoon is

Als je bij een accommodatie aankomt die niet proper is, heb je 72 uur om dit aan je host of rechtstreeks aan Airbnb te melden. Maak meteen foto's of een video van het probleem.

Tip: communiceer alleen via Airbnb met je host, zodat jullie onderlinge communicatie zwart op wit staat.

Hoe netheidsproblemen opgelost worden

Misschien kan je host het probleem snel oplossen of je anders gedeeltelijk willen terugbetalen om het goed te maken.

Als je host het netheidsprobleem niet kan oplossen, moet je dit binnen 72 uur aan Airbnb laten weten. Mogelijk valt je probleem onder het Beleid voor omboeken en terugbetaling van Airbnb. In dat geval word je volledig of gedeeltelijk terugbetaald of helpen we je een vergelijkbare accommodatie te vinden (afhankelijk van de beschikbaarheid voor vergelijkbare prijzen).

Stappen om een netheidsprobleem op te lossen

1. Maak foto's of een video van het netheidsprobleem. Breng indien mogelijk de omvang van het probleem goed in beeld. Op die manier kan je host het probleem zo goed mogelijk oplossen. Of Airbnb kan aan de hand van je foto's of video inschatten of het probleem onder AirCover voor gasten valt.
2. Stuur je host een bericht en vraag of die het netheidsprobleem kan oplossen. Je host is gewoonlijk je eerste aanspreekpunt en kan dat soort problemen vaak snel oplossen. Je kunt je host een bericht sturen. Zorg ervoor dat je de situatie duidelijk uitlegt en stuur hierbij ook je bewijsmateriaal door. Vertel precies wat het probleem is en waar het zich bevindt, zodat je host goed begrijpt wat er aan de hand is.
3. Vraag je host om een gedeeltelijke terugbetaling door het netheidsprobleem. Als je door dat probleem een terugbetaling moet vragen, is de kans groter dat je host je aanvraag accepteert als je het eerst eens kunt worden over een bedrag. Hieronder vind je de stappen om via het Resolutiecentrum een aanvraag naar je host te sturen.
4. Vraag Airbnb om hulp als het netheidsprobleem niet is opgelost. Als je host je probleem niet kan oplossen, helemaal niet reageert, je terugbetalingsverzoek weigert of je niet zeker weet wat je nu moet doen, neem dan contact op met Airbnb. Iemand van ons team zal het probleem dan voor je oplossen.

Je host om terugbetaling vragen voor een probleem met netheid