Geld vragen of verzenden via het Resolutiecentrum

Via het Resolutiecentrum handel je eenvoudig geldzaken af voor een verblijf, service of activiteit via Airbnb. Zo kan een host bijvoorbeeld een gast een gedeeltelijke restitutie sturen voor een ontbrekende voorziening, of kan een gast een betaling doen voor een gesneuvelde koffiemok.

Hoe hosts het Resolutiecentrum kunnen gebruiken

Houd wel rekening met het volgende:

• Je moet de tool Boeking wijzigen van Airbnb gebruiken om een boeking aan te passen. Je kunt het Resolutiecentrum niet gebruiken om betalingen te innen voor extra kosten of een restitutie te geven voor nachten, het aantal gasten of het aantal huisdieren.
• Op enkele uitzonderingen na kunnen hosts geen verplichte kosten in rekening brengen bij gasten via het Resolutiecentrum. Uitzonderingen zijn onder meer:
  • bepaalde via software gekoppelde hosts die betalingen voor verplichte toeslagen en waarborgsommen apart mogen innen in het Resolutiecentrum. Deze toeslagen staan bij het afrekenen in de prijsspecificatie van de advertentie.
  • Op locaties waar Airbnb geen belastingen int of waar hosts wettelijk verplicht zijn om deze rechtstreeks bij gasten te innen, moeten hosts de belastingen vermelden in de advertentiebeschrijving. Ze kunnen deze vervolgens innen via het Resolutiecentrum.

Lees meer over waar het Resolutiecentrum wel en niet voor kan worden gebruikt.

Je host of gast om geld vragen in het Resolutiecentrum

Geld naar je host of gast sturen in het Resolutiecentrum

Als de voltooiingsdatum van de boeking meer dan 60 dagen geleden was

Je kunt tot 60 dagen na een voltooide boeking een nieuw verzoek sturen in het Resolutiecentrum (met uitzondering van claims met betrekking tot schade, die uiterlijk 14 dagen na vertrek moeten worden ingediend).

Je kunt meer dan 60 dagen na het vertrek reageren op een bestaand verzoek in het Resolutiecentrum, zolang het verzoek binnen 60 dagen na de voltooiingsdatum is ingediend. Je kunt er dan voor kiezen om het volledige bedrag te betalen, een ander bedrag te betalen of het verzoek te weigeren.

Als de boeking nog niet is begonnen

Hosts kunnen via het Resolutiecentrum een gast om geld vragen voordat de bevestigde boeking is beginnen, maar ze kunnen pas geld naar een gast sturen als de boeking is begonnen of geannuleerd. Gasten kunnen wel geld naar een host sturen voordat de boeking begint, maar pas geld van een host vragen als de boeking is begonnen.

Als een gast de boeking annuleert voordat deze begint en de host heeft ingestemd met een volledige restitutie, kan zowel de gast als de host deze restitutie in gang zetten:

• De gast kan in het Resolutiecentrum een volledige restitutie aanvragen bij de host.
• De host kan contact opnemen met Airbnb om ervoor te zorgen dat ons communityteam de gast volledig terugbetaalt.

Als de aankomst of starttijd van de boeking al voorbij is

Zowel hosts als gasten kunnen na aanvang van de boeking via het Resolutiecentrum geld naar de ander sturen of deze om geld vragen.

Als een gast de boeking annuleert en de startdatum of -tijd is verstreken, kan de host in het Resolutiecentrum een volledige restitutie naar de gast sturen.

Als de boeking een hotelverblijf is

Het Resolutiecentrum is mogelijk niet beschikbaar voor bepaalde hotelovernachtingen. In dat geval moeten gasten en hosts geldzaken onderling afhandelen.